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當個尚好的陸客導遊





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「你為什麼不把你的經驗記錄下來？」旅遊界的先進、朋友們經常這麼問我。於是，我花了一整年的時間，寫下了這十萬言。

兩岸半世紀的「老死不相往來」，薰培出大陸人士對寶島台灣的陌生與好奇，一旦開放來台觀光，就如飽滿的大水庫開了水閘，蓄滿張力的H2O迫不及待地從閘口爆發出來。造成遊覽車擠不進阿里山，嘈雜聲淹沒了日月潭，更讓國稅局的目光掃到玄光寺前的阿婆茶葉蛋。

於是，稱職的導遊「缺貨」了。

筆者本是個新聞工作者，習慣了四面八方游動的生活，離開記者、編輯生涯，跨入導遊這個行業，五湖四海更可盡情奔放，屈指一算也有二十個年頭。「行萬里路」不但是學習成長的課程，還能結交各地域各性向的朋友，因此我寫下了「導景談風充教授，遊山戲水會英雄」的工作座右銘。

「觀光教父」嚴長壽先生在觀光局導遊訓練的課堂上曾提到導遊有三類型，一是小弟型，是專門幫遊客搬行李做雜物，多半是個菜鳥，在遊客心目中自然沒有地位；二是老闆型，以老鳥姿態發號司令指揮若定，旅客在「威嚴」之下會很聽話，但已拉開了導遊與遊客之間的距離；三是老師型，凡到之處，有關史、地、文化、故事都能如數家珍娓娓道來，滿足了遊客的好奇心與求知欲，讓遊客主動開口稱你一聲「老師」，但也別忘了親切與幽默。
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筆者期望將一向能被遊客稱為「老師」的經驗，分享給想「當個尚好的陸客導遊」的志趣者，一同來提升寶島台灣的觀光水平。

「導景談風充教授，遊山戲水會英雄」這是我導遊生涯的座右銘。當我上線時，面對旅客導覽風景說明史地民俗時，自許要像一位飽學的教授，很翔實地將台灣介紹出去；陪同外來客人暢遊寶島風光，可乘機認識並交往到很多好朋友，將遊客對台灣的觀念與評論加以吸納。抱持這樣的心情來帶團，真是不亦快乎！

筆者今以曾帶過百團以上陸客的經驗，從「你給我下車」到「以後有團指定要你帶」的心路歷程，公諸分享同業朋友，希望經由你（妳）豐富內容的導覽，將美麗的台灣推銷出去。



新聞分享



盜圖被發現只用餐券打發？插畫家「右手超人」昨（8）日在臉書發文指出，某四字知名連鎖 Buffet 未經詢問與告知使用他們的作品，經詢問店家後，對方卻說是店內「小朋友」私人舉動與公司無關，後雖同意「圖像授權」卻打算拿 10 張餐券、店長訂位專線作為授權費用，這提議遭「右手超人」拒絕後，店家又說換成現金也可以，但得跟店內小朋友「集資」幾個月才有辦法付出來，這樣的說法讓「右手超人」感到真是太荒謬了！

「右手超人」表示，是在收到粉絲訊息後才發現被盜圖，店內每個餐桌桌牌都是，事發後隨即前往台北京站店了解狀況，確實看到自己的作品出現在桌牌上，且還稍為被拉長。告知櫃台後店長即出面與他們談話，但拒絕讓他們入內拍照，並直指是店內「小朋友」私人舉動與公司無關，因為「小朋友」平常做學校作業也會上網抓圖片，所以希望他們應該要理解。

「右手超人」在臉書上貼出原作品圖片比較。（圖／翻攝自「右手超人」臉書專頁）

聽到這番辯解，「右手超人」也提出以「圖像授權」的方式解決，希望店家可付給他們從七月用到現在的圖像授權費用，店長回應可以，但卻表示他們最多可提供 10 張餐券做為補償，外加店長訂位專線不怕訂不到位子，當下讓「右手超人」感到很不可思議，「我其實不是很了解外面這樣授權一張圖大概要多少錢，但是第一次聽到要用餐券付的。」，拒絕該提議後，店長才表示不然換成現金也是可以，只不過須要時間讓他跟店內小朋友集資才付的出來。最後店長更希望他們不要公布店名，擔心傷害到公司，也未說明是哪位小朋友盜用他們圖片。

今日「右手超人」更新事件進度，表示已做錄音錄影等完整蒐證，店長表示若走法律途徑最後也是會請使用該圖的員工出面負責，而因是外場活動，因此會要求外場集資賠償。「右手超人」也說，直接前往店內是想說若順利解決就無須跑保智大隊，店長強調若上法庭將由員工賠償，但因員工還在念書、薪水少，細想後便心軟了，「其實當下要講出賠償金額好像在跟他們勒索一樣」，由於不知道怎麼做較好，最終雙方仍協議賠償的一部份可用餐券來減輕負擔。最後「右手超人」也提醒，希望大家在使用他人的著作的時候，注意一下合理的使用範圍。



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